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EAP发展
发布者:kangxin321 发布时间:2013/6/14 点击:2832

国际EAP发展及现状

EAP Employee Assistance Program),员工帮助计划。最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。20世纪60时代起,越来越多的企业开始执行员工帮助计划,扩大帮助解决处理员工个人问题的范围,并提高员工独立解决问题的能力。随着跨国公司扩张、军队外驻、学术交流以及商学院留学生的培养,美国的EAP被引入欧洲及其它地区。服务目的由员工帮助计划延伸至员工提升计划,拟在员工身心健康水平的提高,工作环境中合作行为的增加,员工适应性、健康水平及主观幸福感的提升,压力管理、全面健康生活形态、人际关系管理等问题,致力于改善工作中和工作后可能逐渐引发未来健康问题的行为。

在世界500强企业中,有80%以上的企业都建立了EAP服务体系,实施EAP的企业既有力地表达了组织对于员工关怀和投入, 又改善了组织气氛, 有利于留住核心员工, 提升企业绩效。目前EAP已经逐渐成为现代优秀企业的必选服务,并成为企业地位和影响力的重要衡量标准之一。

根据调查EAP成本-收益的结果得知,在EAP项目上每投资一个单位货币,最少将产生7个单位货币的经济效益。例如:美国通用汽车公司的员工帮助计划每年为公司节约3,700万美元的开支,其中1万名加入该项计划的员工平均每人节约3,700美元。美国联合航空公司估计在员工帮助计划上1美元的投入能够得到16.95美元的回报,等等。大量的真实案例表明,EAP有较高的投资回报率。当然,EAP不仅让企业节约了金钱的开支,更能让员工产生归属感,对组织的情感依恋更深,有利于组织文化的建设;同时,也解决了员工的后顾之忧,专心的工作,体现了组织对于员工更高层次需求——精神层面的需要和关注。

美国的EAP非常普及,企业、政府部门和军队都广泛采用此类服务。据统计,目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务,大多数员工超过500人的企业目前已有EAP,员工人数在100490的企业70%以上也有EAP,并且这个数字正在不断增加。这说明美国企业和社会对员工的压力和心理健康问题的重视。

在英国全部员工中有近10%受到EAP服务。英国专家的研究显示,每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟达整个GDP10%!而EAP则被视为压力问题的最佳解决方案。

日本政府每隔五年的压力普查表明,上世纪80年代以来,日本国民的压力持续上升。由于日本经济的滑坡,日本企业大量裁员或进行各种改革。这些变化对员工心理造成很大的压力和影响,由此出现了一些自杀和抑郁症等严重问题。这使得EAP在日本成为非常需要的服务。日本一些企业中出现的爱抚管理模式就是其中之一。一些企业设有放松室、发泄室、茶室,来缓解员工的紧张情绪,或制定员工健康研修计划和增进健康的方案,帮助员工克服身心方面的疾病。

当然,EAP 的发展还有赖于专业机构和专家的推动,目前,已经成立了EAP的国际学术组织,在一些国家还成为一个新的就业领域。在美国、英国等EAP发展较快的国家,已成立不少的专业服务机构,不论是电话全天候的员工咨询服务,还是为企业事业单位提供的专项咨询服务,其规模已经相当可观,而且不乏有完整服务体系的跨国EAP服务公司。其中,包括我国的香港和台湾地区也设有专门的EAP机构

 

中国EAP发展及现状

EAP的概念和相关活动最早是由跨国公司和心理学专家引入国内的。在不久的将来,EAP在中国必然会有一个飞快的发展。原因有以下几方面:

1,  事物发展必然趋势:EAP源自于西方国家,并在西方经济发达国家达到蓬勃发展和盛行。在这个过程中,国际EAP行业积累了相当多的成功经验和行业标准。借鉴这些经验对加速EAP在中国的发展速度、少走歪路、提高EAP服务质量,以及提升EAP发展潜力等将起到很好的作用

2,  中国的特殊经济发展背景:中国经济的快速发展会带来人们更多的心理健康问题,有调查显示,目前有20%的中国(尤其是大城市)员工感到压力过大。,我国抑郁症患者的发病率相当高,而在一些高焦虑、高压力的工作环境,如医院、军队、大型公司中,这一比例可能还会更高。一些与压力和心理问题有关的身心疾病(如高血压、冠心病)的发病率也越来越高,因此,中国也在呼唤EAP的到来。企业也将更有兴趣和能力来关注和支持相关咨询行业的发展。这是因为,市场经济的发展要求所有的参与者具有更健康的生理和心理状态,能够以一种更加饱满的精神状态投入到经济建设的过程中;同时,政府也将加大支持的力度来保证组织变革的健康、稳定的发展,并以此为切入点推动和加速经济发展

但我们不能回避的是,EAP进入中国的短短十余年,早期是某些企业与医院合作进行的EAP项目。由于医院的心理、精神专科医生的专业领域更多的在于比较严重的心理、精神疾病,对企业的具体情况不是很了解,所以并不能全面有效地解决企业的问题。同时,我们的国民还存有心理问题不算病、难以启齿、害怕被别人知道等等观念,要改变这种看法就需要很长的时间。加之哈佛医学院的研究报告显示,在我国大约500万人中有35名心理医生或心理学专家,而美国每千人中就有10名心理学专家。这样的差异是巨大的,同时也限制了EAP的发展。

令人欣喜的是,中国发展迅猛、竞争激烈的高科技行业最先引入了EAP2001年,在心理学专家的主持下,联想电脑公司客户服务部的员工帮助计划启动。这是国内EAP项目的首次尝试。之后,一些外资、港资的EAP服务公司陆续进军国内市场,中国专业的EAP服务机构也先后成立。EAP将为越来越多的企业所接受。

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